L'autorità di regolamentazione finanziaria presenta nuovi strumenti di risoluzione delle controversie online per i consumatori e le imprese del Saskatchewan

Aug 12, 2023

Rilasciato il 6 giugno 2023

La Financial and Consumer Affairs Authority del Saskatchewan (FCAA) ha lanciato servizi online innovativi per aiutare i consumatori e le imprese a risolvere le controversie in meno tempo, a un costo inferiore e con un tasso di successo maggiore.

"In qualità di regolatore provinciale della protezione dei consumatori, la FCAA indaga frequentemente sui reclami e aiuta a risolvere le controversie", ha affermato il direttore esecutivo della divisione per la protezione dei consumatori della FCAA, Denny Huyghebaert. "Per supportare meglio sia i consumatori che le imprese coinvolte in una controversia, abbiamo sviluppato questa suite di strumenti online all'avanguardia."

I nuovi strumenti comprendono un percorso per i diritti dei consumatori e una piattaforma di risoluzione delle controversie online.

Il percorso interattivo guida gli utenti attraverso una serie di domande e risposte che indicheranno la legislazione applicabile, li informeranno sui loro diritti e responsabilità e forniranno informazioni e strumenti per assistere nella risoluzione della controversia.

Le controversie che sembrano valide vengono indirizzate al sistema di risoluzione delle controversie online Resolve My Consumer Disputes, che aiuta i consumatori e le aziende a risolvere le controversie in un ambiente online neutrale, confidenziale e sicuro. Permette alle parti di negoziare individualmente e di coinvolgere un facilitatore, quando necessario. In alcuni casi, può essere assegnato un mediatore terzo indipendente per assistere senza costi aggiuntivi per gli utenti.

I nuovi strumenti online, disponibili su fcaa.gov.sk.ca, sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consentono una flessibilità totale e non richiedono lunghe riunioni tra le parti. Ciò significa meno tempo dedicato all'organizzazione e all'attesa e un percorso più rapido dall'inizio di un caso alla sua conclusione.

I consumatori e le aziende potranno accedere a Risolvi le mie controversie dei consumatori utilizzando il proprio account Saskatchewan.

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